更新日：2024年5月7日

119番通報のかけかた

火災・救急・救助のときは、119をダイヤルしてください。

119番は緊急専用電話です！適正利用をお願いします。

119番通報の要領

通報者		指令員
（119をダイヤル）		火事ですか？救急ですか？
火事です（救急です）！		消防車（救急車）が向かう住所を教えてください。
区○○町○丁目○○番地○○号 （マンション名○○号室）です。		（以下、火事の場合と救急の場合に分けてご説明します） 火事の場合／救急の場合

もし住所がわからなかったら？

屋外などで住所が判らないときは、近くの目標となる建物（学校、病院、公共施設など）やバス停及び橋の名称、信号機に表示されている交差点名を指令員に伝えてください。

住所と番地が分かれば、早く場所を確認することができます。

早く、現場に向えるようお話をしながらでも消防車などを出動させています。

 火事の場合

通報者		指令員
火事です！		あなたは安全な場所にいますか？
はい、安全な場所にいます。		何が燃えていますか？
北隣○○さんの家が燃えています。		消防車を出動させました。 最後にあなたのお名前と電話番号を教えてください。
〇〇です。○○○-○○○○です。

 救急の場合

通報者		指令員
		どなたが、どうされましたか？
お父さんが苦しがっています。		救急車を出動させました。 お父さんは何歳ですか？ かかりつけの病院はありますか？
〇〇歳です。○○病院です。		最後にあなたのお名前と電話番号を教えてください。
〇〇です。○○○-○○○○です。

 携帯電話からの119番通報について

浜松市では、119番通報をかけている場所を瞬時に表示する仕組みがあります。

携帯電話からの通報は、かけている場所の表示に誤差があり、場所の確認が困難な場合があります。まずは、通報している場所の住所を教えてください。

住所が不明な場合は、近くの目標となる建物等（学校、病院、公共施設、橋、バス停、交差点名称など）を伝えてください。

また、車内からの通報は、安全な場所に停車してから119番通報をしてください。

 ファックスからの119番通報について

浜松市では、電話による119番通報が困難な方等からファックスによる通報を受け付けています。

ファックスの場合も119をダイヤルします。必要事項が記載されていれば様式は問いませんが、次の事項を太いペンで記入した上でファックスしてください。

火事の場合	救急の場合
住所（消防車が行く場所） 目標となるもの 何が燃えているか あなたの名前 あなたの電話番号	住所（救急車等が行くところ） 目標となるもの 病気や怪我の状態 病気や怪我をしている人の年齢・性別 あなたの名前 あなたの電話番号

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